Política de Privacidade

Última atualização: 24 de fevereiro de 2026

O Waplix respeita sua privacidade e está comprometido em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Informações que Coletamos

1.1. Dados Fornecidos por Você

  • Cadastro: nome, e-mail, telefone, razão social, CNPJ/CPF
  • Perfil: foto, preferências, configurações de conta
  • Pagamento: informações de cobrança e histórico de transações
  • Comunicações: mensagens de suporte, feedback e correspondências
  • Conteúdo: mensagens, templates e dados de conversas do WhatsApp

1.2. Dados Coletados Automaticamente

  • Dados de Uso: páginas visitadas, recursos utilizados, tempo de uso
  • Dados Técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo
  • Cookies: informações de cookies e tecnologias similares
  • Logs: registros de acesso, erros e atividades

1.3. Dados de Terceiros

  • WhatsApp/Meta: dados da API oficial do WhatsApp Business
  • Processadores de Pagamento: confirmações e status de pagamentos
  • Parceiros: dados de integrações autorizadas

2. Como Utilizamos Seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

2.1. Prestação do Serviço

  • Criar e gerenciar sua conta
  • Fornecer acesso à Plataforma e seus recursos
  • Processar e enviar mensagens do WhatsApp
  • Treinar e operar a Inteligência Artificial
  • Armazenar conversas e histórico de interações

2.2. Melhoria e Desenvolvimento

  • Analisar o uso da Plataforma
  • Identificar e corrigir problemas técnicos
  • Desenvolver novos recursos e funcionalidades
  • Realizar testes e melhorias na IA

2.3. Comunicação

  • Enviar notificações sobre o serviço
  • Responder suas solicitações e dúvidas
  • Informar sobre atualizações e novidades
  • Enviar comunicações de marketing (com seu consentimento)

2.4. Segurança e Conformidade

  • Prevenir fraudes e abusos
  • Proteger a segurança da Plataforma
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias
  • Resolver disputas e fazer cumprir nossos termos

2.5. Cobrança

  • Processar pagamentos e assinaturas
  • Emitir faturas e recibos
  • Gerenciar reembolsos quando aplicável

3. Base Legal para Processamento

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

  • Execução de Contrato: para fornecer os serviços que você contratou
  • Consentimento: quando você nos autoriza expressamente
  • Obrigação Legal: para cumprir requisitos legais e regulatórios
  • Legítimo Interesse: para melhorar nossos serviços, segurança e prevenção de fraudes
  • Proteção do Crédito: para análise de crédito e cobrança

4. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados nas seguintes situações:

4.1. Prestadores de Serviço

Compartilhamos dados com terceiros que nos auxiliam a operar a Plataforma:

  • Meta/WhatsApp: para envio de mensagens através da API oficial
  • OpenAI, Google (Gemini): para processamento de Inteligência Artificial
  • Provedores de Cloud: para armazenamento e hospedagem
  • Gateway de Pagamento: para processar transações
  • Ferramentas de Analytics: para análise de uso
  • Serviços de Email: para comunicações

Todos os prestadores de serviço são cuidadosamente selecionados e obrigados contratualmente a proteger seus dados.

4.2. Requisitos Legais

Podemos divulgar dados quando exigido por lei ou para:

  • Cumprir ordens judiciais ou processos legais
  • Fazer cumprir nossos Termos de Uso
  • Proteger direitos, propriedade ou segurança
  • Investigar fraudes ou violações

4.3. Transferências Empresariais

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos para o novo proprietário.

4.4. Com Seu Consentimento

Em outras situações, compartilharemos dados apenas com sua autorização prévia e expressa.

Importante: Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

5. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos prestadores de serviço estão localizados fora do Brasil, incluindo:

  • Estados Unidos: OpenAI (processamento de IA), servidores de cloud
  • União Europeia: serviços de infraestrutura

Quando transferimos dados internacionalmente, garantimos proteção adequada através de:

  • Cláusulas contratuais padrão aprovadas
  • Certificações de privacidade reconhecidas
  • Garantias equivalentes às previstas na LGPD

6. Armazenamento e Retenção de Dados

6.1. Período de Retenção: Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

  • Fornecer o serviço enquanto sua conta estiver ativa
  • Cumprir obrigações legais (geralmente 5 anos após o término)
  • Resolver disputas e fazer cumprir acordos
  • Fins legítimos de negócios (dados agregados e anonimizados)

6.2. Exclusão de Dados: Após o término do período de retenção, seus dados são:

  • Permanentemente excluídos de nossos sistemas
  • Anonimizados de forma irreversível quando necessário para análises

6.3. Localização: Seus dados são armazenados em:

  • Servidores seguros localizados no Brasil e/ou em países com proteção adequada
  • Backups criptografados em múltiplas localizações geográficas

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger seus dados:

7.1. Medidas Técnicas

  • Criptografia SSL/TLS para dados em trânsito
  • Criptografia de dados em repouso
  • Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
  • Autenticação multifator disponível
  • Monitoramento contínuo de segurança
  • Backups regulares e redundância de dados
  • Controles de acesso baseados em função

7.2. Medidas Organizacionais

  • Treinamento de funcionários em segurança e privacidade
  • Políticas de acesso restrito ao mínimo necessário
  • Acordos de confidencialidade com colaboradores
  • Auditorias de segurança periódicas
  • Plano de resposta a incidentes

Importante: Nenhum sistema é 100% seguro. Embora implementemos as melhores práticas, não podemos garantir segurança absoluta. Em caso de incidente de segurança, você será notificado conforme exigido pela LGPD.

8. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

Confirmação e Acesso: Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados

Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados

Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos

Portabilidade: Solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor

Eliminação: Solicitar a eliminação de dados tratados com seu consentimento

Informação: Obter informações sobre as entidades com as quais compartilhamos dados

Revogação do Consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento

Oposição: Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse

Revisão de Decisões Automatizadas: Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado

Como Exercer Seus Direitos:

  • Através do painel de configurações da sua conta
  • Enviando e-mail para: matheusduartedev@gmail.com
  • Entrando em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO)

Responderemos sua solicitação em até 15 dias corridos.

9. Cookies e Tecnologias Similares

9.1. O que são Cookies: Pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo para melhorar sua experiência.

9.2. Tipos de Cookies que Utilizamos:

  • Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento da Plataforma (autenticação, segurança)
  • Cookies de Funcionalidade: Lembram suas preferências e configurações
  • Cookies de Desempenho: Analisam como você usa a Plataforma para melhorias
  • Cookies de Marketing: (Apenas com consentimento) Para publicidade direcionada

9.3. Gerenciar Cookies: Você pode:

  • Configurar preferências nas configurações do seu navegador
  • Bloquear ou excluir cookies (pode afetar funcionalidades)
  • Gerenciar preferências através do banner de cookies

9.4. Outras Tecnologias:

  • Web beacons e pixels de rastreamento
  • Local storage e session storage
  • Identificadores de dispositivo

10. Dados de Menores

A Plataforma Waplix não é destinada a menores de 18 anos.

Não coletamos intencionalmente dados de menores sem o consentimento dos responsáveis legais.

Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem autorização adequada, tomaremos medidas imediatas para excluí-los.

Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que seu filho forneceu dados pessoais, entre em contato conosco.

11. Links para Sites de Terceiros

A Plataforma pode conter links para sites de terceiros.

Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites.

Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site que visitar.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir:

  • Mudanças em nossas práticas
  • Novos recursos ou funcionalidades
  • Alterações legais ou regulatórias

Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você através de:

  • E-mail para o endereço cadastrado
  • Notificação na Plataforma
  • Aviso destacado em nosso site

A data da "Última atualização" no topo desta página indica quando a Política foi revisada pela última vez.

Seu uso continuado da Plataforma após as alterações constitui aceitação da nova Política.

13. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Você tem o direito de apresentar reclamação à ANPD se acreditar que seus direitos de proteção de dados foram violados.

Contato da ANPD:

  • Website: www.gov.br/anpd
  • E-mail: anpd@anpd.gov.br

No entanto, encorajamos você a entrar em contato conosco primeiro para que possamos resolver qualquer preocupação.

14. Contato

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre suas informações pessoais, entre em contato conosco:

  • Waplix - Plataforma de WhatsApp com IA
  • E-mail Geral: matheusduartedev@gmail.com

Compromisso com sua Privacidade

O Waplix está comprometido em proteger sua privacidade e seus dados pessoais. Trabalhamos continuamente para garantir que nossas práticas estejam alinhadas com as melhores práticas de mercado e em total conformidade com a LGPD e outras legislações aplicáveis.